Карта процессов отдела, построенная на разборе задач и переписок в Битриксе. Показаны все сценарии, которые проходят через отдел, с детализацией до конкретных действий и точек принятия решений.
Схема разворачивается по горизонтали — прокрутите её, чтобы увидеть весь путь. Каждый крупный блок раскрыт детально в следующих разделах.
Схема шире экрана — прокрутите вправо, чтобы увидеть этапы ведения и выхода.
Блоки идут одновременно, настройка начинается только когда готовы все четыре. Задержка в любом из них останавливает запуск целиком.
Ключевая развилка — размер остатка на кабинете. От неё зависит, докручиваем бюджет или оформляем возврат.
Любая заявка от продаж, независимо от типа, приходит к одному результату: коммерческое предложение с медиапланом. А вот выход из работы каждый раз обрабатывается по-разному: порядок действий при паузе, возврате и расторжении нигде не зафиксирован и держится на опыте специалистов.
Без согласованных текстов не начинается ни продакшен креативов, ни настройка кампаний. При этом под каждую площадку нужна своя формулировка, а офферы меняются вместе с акциями клиента. Это место, где запуск чаще всего встаёт.
Проверка открута и комментарий по эффективности выполняются каждый день по всем проектам сразу. Именно здесь раньше всего видны и перекрут бюджета, и падение результата, и риск отвала клиента.
Еженедельный отчёт по факту к плану, отчёт по проекту с полной воронкой и сводка по портфелю. Плюс закрытие месяца со сверкой. Финальный отчёт при уходе клиента делается в том же формате — это фиксация результата и аргумент при спорах.
Критерий выбора между докрутом и возвратом средств, чек-лист закрытия проекта и типовую задачу на этот процесс в Битриксе. Сейчас это единственный этап пути клиента, который не описан ни задачей, ни регламентом, а между тем именно он определяет, вернётся клиент через полгода или нет.
Источник. Выгрузка задач отдела рекламы из Битрикс24 за 2026 год. Процессы восстановлены по структуре названий задач и содержанию переписки внутри них: формулировкам согласований, порядку действий при пополнении кабинетов, обсуждению остановок и возвратов.
Оговорки. (1) Схемы описывают основные инструменты и типовые сценарии; разовые работы и частные случаи в них не отражены. (2) Часть процессов выполняется без отдельной задачи в Битриксе и восстановлена по переписке — в первую очередь это касается сценариев завершения работы с клиентом. (3) Последовательность шагов внутри блоков может отличаться от проекта к проекту в зависимости от готовности материалов на стороне клиента.